Design e Melhoria de Serviços

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Design e Melhoria de Serviços

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O serviço tecnológico de “Design de Serviço” refere-se a um trabalho de design que:

• Modela a prestação de serviço para que gere alto valor para os clientes transformando-o em uma vantagem competitiva para a empresa;

• Com um Design de Serviço aplicado a empresa, objetiva-se ter uma visão mais abrangente do serviço com a formulação de estratégias mais assertivas e focadas para o negócio e na experiência do cliente;

• Com a realização da consultoria a empresa apresentará clientes mais satisfeitos, agilidade nos processos, qualidade no atendimento e aumento da fidelização dos clientes. Irá diferenciar-se no mercado por meio de um serviço de qualidade e inovador, minimizando a concorrência;

• O Design de Serviços irá estudar como deve ser a experiência de consumo ideal para seus clientes, modificando as rotinas e as práticas dos colaboradores com o objetivo de tornar o cliente mais fiel à sua marca

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Público: MEI, ME, EPP

Setores: Serviços

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Benefícios e Resultados esperados:

O serviço tecnológico de “Design de Serviço” refere-se a um trabalho de design que:

• Modela a prestação de serviço para que gere alto valor para os clientes transformando-o em uma vantagem competitiva para a empresa;

• Com um Design de Serviço aplicado a empresa, objetiva-se ter uma visão mais abrangente do serviço com a formulação de estratégias mais assertivas e focadas para o negócio e na experiência do cliente;

• Com a realização da consultoria a empresa apresentará clientes mais satisfeitos, agilidade nos processos, qualidade no atendimento e aumento da fidelização dos clientes. Irá diferenciar-se no mercado por meio de um serviço de qualidade e inovador, minimizando a concorrência;

• O Design de Serviços irá estudar como deve ser a experiência de consumo ideal para seus clientes, modificando as rotinas e as práticas dos colaboradores com o objetivo de tornar o cliente mais fiel à sua marca

Entregas da Consultoria:

Ideação do processo de desenvolvimento de Serviço, observando os seguintes aspectos, quando aplicáveis:

• Conceituação do projeto;

• Utilização de técnicas e ferramentas de design para expandir ao máximo as possibilidades na área da inovação e, consequentemente, as oportunidades de negócio para a empresa;

• Definição de ações relacionadas ao Design Thinking;

• Utilização de metodologias de desenvolvimento de serviços como AT-ONE e TouchPoints cards;

• Definição de proposta de valor, dos relacionamentos com o usuário, dos canais de atuação e dos procedimentos de atendimento ao usuário, rotinas dos serviços, definição das estruturas para o serviço (equipamentos e produtos) e roteiro padronizado para o serviço objeto da demanda;

• Criação de soluções amparadas na imersão e na escuta do envolvidos e stakeholders; • Validação com o cliente da solução a ser adotada

 

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