Design e Melhoria de Serviços
Design e Melhoria de Serviços
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O serviço tecnológico de “Design de Serviço” refere-se a um trabalho de design que:
• Modela a prestação de serviço para que gere alto valor para os clientes transformando-o em uma vantagem competitiva para a empresa;
• Com um Design de Serviço aplicado a empresa, objetiva-se ter uma visão mais abrangente do serviço com a formulação de estratégias mais assertivas e focadas para o negócio e na experiência do cliente;
• Com a realização da consultoria a empresa apresentará clientes mais satisfeitos, agilidade nos processos, qualidade no atendimento e aumento da fidelização dos clientes. Irá diferenciar-se no mercado por meio de um serviço de qualidade e inovador, minimizando a concorrência;
• O Design de Serviços irá estudar como deve ser a experiência de consumo ideal para seus clientes, modificando as rotinas e as práticas dos colaboradores com o objetivo de tornar o cliente mais fiel à sua marca
Público: MEI, ME, EPP
Setores: Serviços
Benefícios e Resultados esperados:
O serviço tecnológico de “Design de Serviço” refere-se a um trabalho de design que:
• Modela a prestação de serviço para que gere alto valor para os clientes transformando-o em uma vantagem competitiva para a empresa;
• Com um Design de Serviço aplicado a empresa, objetiva-se ter uma visão mais abrangente do serviço com a formulação de estratégias mais assertivas e focadas para o negócio e na experiência do cliente;
• Com a realização da consultoria a empresa apresentará clientes mais satisfeitos, agilidade nos processos, qualidade no atendimento e aumento da fidelização dos clientes. Irá diferenciar-se no mercado por meio de um serviço de qualidade e inovador, minimizando a concorrência;
• O Design de Serviços irá estudar como deve ser a experiência de consumo ideal para seus clientes, modificando as rotinas e as práticas dos colaboradores com o objetivo de tornar o cliente mais fiel à sua marca
Entregas da Consultoria:
Ideação do processo de desenvolvimento de Serviço, observando os seguintes aspectos, quando aplicáveis:
• Conceituação do projeto;
• Utilização de técnicas e ferramentas de design para expandir ao máximo as possibilidades na área da inovação e, consequentemente, as oportunidades de negócio para a empresa;
• Definição de ações relacionadas ao Design Thinking;
• Utilização de metodologias de desenvolvimento de serviços como AT-ONE e TouchPoints cards;
• Definição de proposta de valor, dos relacionamentos com o usuário, dos canais de atuação e dos procedimentos de atendimento ao usuário, rotinas dos serviços, definição das estruturas para o serviço (equipamentos e produtos) e roteiro padronizado para o serviço objeto da demanda;
• Criação de soluções amparadas na imersão e na escuta do envolvidos e stakeholders; • Validação com o cliente da solução a ser adotada
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• Menor congestionamento nos postos de trabalhos;
• Treinamento e controle facilitado;
• Redução de material utilizado em processo, menos desperdício;
• Melhoria do fluxo interno de pessoas;
Melhor utilização do espaço disponível;
• Facilidade no controle e supervisão das atividades;
• Redução do tempo entre processos;
• Redução de custos;
• Redução da ociosidade de máquinas e funcionários.
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